Les services d’une banque en ligne sont le cœur même de l’activité, et révèlent en même temps ce sur quoi tend à se spécialiser l’établissement bancaire en ligne.

Ainsi, chez Fortuneo, on retrouve bien entendu tous les services classiquement proposés par une banque. Ainsi, vous pourrez visualiser votre compte courant et les différentes dépenses, réaliser des virements, éditer un RIB / IBAN, commander un chéquier ainsi que de nombreuses autres possibilités.

Mais concentrons-nous sur les services plus spécifiques proposés par la banque en ligne Fortuneo.

Les banques en ligne restent globalement frileuses concernant les crédits en ligne, même si l’offre commence nettement à se développer du côté des prêts immobiliers, crédit conso et auto, etc.

Néanmoins, Fortuneo accuse un certain retard en ne proposant à ses clients que la possibilité d’un prêt immobilier. Assez dommageable, certes, mais attendez de voir les conditions ultra avantageuses dudit prêt immo !

• Le prêt immobilier : destiné à l’achat d’un bien neuf ou ancien ou encore au rachat de crédit, le prêt immobilier peut être d’un montant allant de 100 000 € à 1 000 000 €. La durée de remboursement dépend du type de logement, à savoir une résidence principale ou secondaire (entre 7 et 25 ans) ou un bien à vocation de location (entre 7 et 15 ans). Par ailleurs, Fortuneo supprime les frais : pas de frais de remboursement anticipé, pas de frais de dossier, et vous pouvez même changer la date du prélèvement du remboursement en toute gratuité. Le taux, s’il dépend de votre projet, du montant emprunté et de la durée de remboursement, est clairement avantageux.

N’hésitez pas à utiliser le simulateur de prêt immobilier Fortuneo en ligne et totalement gratuit afin de connaître le taux qui pourrait s’appliquer à votre cas.

La banque en ligne ne reposant pas sur des agences physiques, elle représente une solution intéressante pour quiconque part régulièrement à l’étranger ou envisage de le faire.

Ainsi, la banque en ligne Fortuneo n’impose aucun frais sur les paiements et retraits dans la zone euro : ceux-ci sont donc gratuits. En-dehors de la zone euro, Fortuneo applique un taux à 1,94%, un taux situé dans la moyenne basse du marché, étant entendu que la majorité des banques en ligne place leur taux à 2%. A noter, toutefois, que les taux varient régulièrement en fonction de la concurrence.

Le compte auto entrepreneur ou compte professionnel bancaire présente des avantages pour les personnes à leur compte. On pense notamment à des facilités de comptabilité et de gestion financière, un découvert plus important, une assistance, des assurances et garanties spécifiques…

Néanmoins, à l’heure actuelle, les seules banques en ligne à proposer un compte professionnel sont Boursorama Banque et Monabanq. Aussi, Fortuneo ne le propose pas pour l’instant.

Comme son nom l’indique, Fortuneo n’ambitionne pas uniquement de préserver votre argent : il veut surtout le faire fructifier afin de vous permettre de gagner de l’argent. Bien sûr, gardez à l’esprit que les placements viennent toujours avec un part de risque.

Au niveau des plans de placements, on retrouve notamment les fameux Plan d’Épargne en Actions et Compte-titres ordinaire. Vous avez également le choix entre 4 plans. Pour les 3 premiers, ceux-ci sont progressifs fonction du prix de l’ordre. Les commissions sont également progressives, fonctionnant avec une part fixe, puis un pourcentage au-delà du montant maximal compris dans votre plan. Aussi, Fortuneo met à votre disposition un plan particulièrement intéressant si la bourse vous attire mais que vous ne vous y connaissez pas trop. Vous pouvez en effet opter, dans ce cas, pour le quatrième plan, lequel vous donne droit à 2 ordres gratuits / mois avant d’opérer une commission unique de 20 € par achat d’ordre ensuite.

En plus de ces différents plans savamment étudiés, on appréciera les efforts de Fortuneo pour limiter au maximum les frais. Ainsi, les frais de droits de garde, par exemple, sont intégralement supprimés.

Mentionnons également l’assurance-vie, laquelle est sans frais d’entrée, ni de versements, ni d’arbitrage en ligne. En plus de conditions d’investissements et de versements avantageuses, Fortuneo vous donne accès à 2 fonds en euros au rendement intéressant (2,80 % en 2017). A noter – fait assez exceptionnel – Fortuneo offre 150 € à l’ouverture d’une assurance-vie.

Ainsi, notre avis Fortuneo sur les placements est clairement favorable, notamment grâce aux conditions avantageuses et à la souplesse des différents plans.

Comme de nombreuses autres banques en ligne, Fortuneo conditionne l’ouverture de compte à des ressources en votre possession. Ainsi, pour ouvrir un compte bancaire Fortuneo, vous devrez justifier de 1200 € de revenus nets mensuels pour un compte individuel, ou 2400 € pour un compte joint. Vous pouvez également opter pour un dépôt en épargne Fortuneo de 5000 €.

A noter qu’il s’agit des conditions minimales pour un compte bancaire Fortuneo rattaché à la CB MasterCard classique. Les conditions d’entrée montent en gamme en même temps que la carte bancaire.

Ainsi, notre avis Fortuneo sur les conditions d’entrée est favorable, puisque celles-ci se situent dans les bonnes moyennes du marché, à l’instar d’ING Direct.

A l’image des autres banques en ligne, l’ouverture d’un compte chez Fortuneo est des plus simples. Cela se passe en 4 étapes. Premièrement, vous aurez à remplir le formulaire en ligne avec les informations demandées. Deuxièmement, vous devrez soumettre vos pièces justificatives, par téléchargement ou envoi postal. Troisièmement, une fois votre demande acceptée, vous devrez procéder à un premier versement de 300 € pour valider intégralement votre compte. Enfin, quatrièmement, vous recevrez vos codes d’identification ainsi que votre carte bancaire par courrier. Simple et facile !

Comme toute banque en ligne qui se respecte, Fortuneo propose à la fois une offre de bienvenue destinée aux nouveaux clients ainsi qu’un programme de parrainage permettant d’amasser de l’argent en recommandant Fortuneo.

Concernant l’offre de bienvenue, celle-ci est classique, puisqu’elle se monte à 80 €, soit dans la bonne moyenne des autres banques.

Le parrainage, lui en revanche, est bien plus poussé que dans les autres banques en ligne. Bien que le montant varie fonction des offres, le parrain peut actuellement percevoir 150 € par filleul parrainé, tandis que ce dernier touche l’équivalent de l’offre de bienvenue, soit 80 €.

La relation clientèle se situe au cœur des banques en ligne. Effectivement, puisque celles-ci ne peuvent faire appel à des conseillers localisés des agences physiques, elles se doivent de proposer un service client à la fois disponible, réactif et pertinent dans les solutions et réponses qu’il apporte.

Nous avons donc repris ces trois critères afin d’analyser la qualité du service client, en nous attardant donc sur l’amplitude horaire, le temps d’attente et la qualité des réponses apportées.

Sur les deux premiers plans, Fortuneo s’en sort à merveille. Le service client peut être contacté de 8h30 à 20h en semaine ainsi que de 9h à 18h le samedi. De même, la néobanque met un point d’honneur à raccourcir au maximum les temps d’attente, malgré quelques variations obligatoires fonction de l’afflux d’appels.

Sur les réponses apportées, la chose est en demi-teinte. Si les réponses apportées sont excellentes en ce qui concerne les placements, elles ont tendance à être plus évasives sur d’autres points précis du compte courant.

L’application bancaire est critique pour les banques en ligne, lesquelles désirent exister comme un élément du quotidien. C’est ainsi que l’application Fortuneo voit le jour, avec déjà une particularité à son actif : elle regroupe aussi bien l’accès au compte courant et opérations classiques que le portail « Bourse ». L’application Fortuneo est donc unique au contraire d’autres banques en ligne comme ING, ayant créé deux applications pour l’occasion. L’application unique représente donc un vrai gain de temps, de place et d’ergonomie.

Au niveau des différents services disponibles, on retrouve bien entendu toutes les opérations classiques. A noter qu’à la différence de bien des applis bancaires, l’intégration des fonctionnalités est très avancée. Vous pourrez également paramétrer et recevoir des notifications, ou encore visualiser en un coup d’œil les DAB à proximité.

Le côté bourse n’est pas non plus à plaindre. Vous pouvez ainsi accéder en quelques clics à vos contrats (assurance-vie, par exemple) et en visualiser les différentes caractéristiques et évolutions. Certaines fonctionnalités uniques sont également très intéressantes, à l’instar de l’outil Treemap pour retrouver les valeurs de votre portefeuille et des marchés boursiers sous un format innovant, ou encore l’outil Mappemonde pour avoir accès aux indices mondiaux ainsi qu’à leurs variations. Ces deux derniers outils, néanmoins, ne sont disponibles pour l’instant que sur l’appli Fortuneo pour iPad.

Comme mentionné précédemment, le compte courant Fortuneo est intégralement gratuit, à condition que vous justifiez des ressources demandées ou d’une épargne d’un montant minimal. Vous devrez également utiliser votre CB au moins une fois par mois. Dans le cas contraire, vous aurez à vous acquitter d’une somme allant de 3 à 5 € par mois. Point intéressant : vous n’avez pas de minimum de dépôt mensuel à effectuer.

Pour le reste, la tenue du compte courant se passe de manière fluide. A partir de l’espace client, vous avez accès à l’état de votre compte courant, aux dernières opérations passées ainsi qu’aux opérations à venir, vous permettant d’anticiper les futurs prélèvements.

L’épargne est un excellent argument des banques en ligne pour pouvoir attirer à elles le client. Pour cela, elles ont généralement recours à deux variables : les livrets d’épargne classiques, que l’on retrouve déjà dans les banques traditionnelles (comme le LDD ou le livret A) et le livret d’épargne Fortuneo (Livret + et Livret + Enfant).

Chez Fortuneo, on retrouve ainsi 3 types de livrets :

• Le livret A. Vrai classique de l’épargne, le livret A est fixé à minima par les autorités publiques. Ainsi, son taux de rémunération est de 0,75% et son plafond est de 22 950 €.
• Le LDD (Livret de Développement Durable). Autre classique de l’épargne mais un peu plus récent, le LDD répond également aux conditions fixées par les autorités publiques. Ainsi, le taux de rémunération est de 0,75% comme pour le livret A, tandis que le plafond est fixé lui à 12 000 €.
• Le Livret +. Produit d’épargne unique Fortuneo, le livret offre une rémunération à 0,30% par an avec un plafonnement à 10 millions d’euros. A noter que vous bénéficiez d’un taux boosté à 2% pour ce livret durant les 4 premiers mois suivant l’ouverture, et qu’il existe également une variante pour inclure la composante familiale (Livret + Enfant).