Plus une banque propose de services, plus elle est susceptible de convenir à de nombreux profils. On retrouve d’abord la palette des services classiques, à savoir l’état des comptes, la gestion du compte courant, les virements, les moyens de paiement…

Mais au-delà de ces services traditionnels, comment la banque en ligne se positionne-t-elle ?

Hello bank! fait dans l’originalité en mettant à votre disposition deux outils uniques :

• Hello You : grâce à ce service, vous pouvez vous tenir au fait des dernières tendances et innovations impactant le secteur de la banque.
• Hello Life : grâce à ce service, vous pouvez apprendre à gérer votre budget et maitriser vos dépenses.

Mais en plus de ces services classiques et outils uniques, Hello bank! dévoile pléthore d’autres services, comme le crédit en ligne ou la bourse, que nous vous présentons ci-dessous.

La plupart des banques en ligne proposent des solutions de crédit dont les conditions peuvent franchement varier. Cela nous offre donc la possibilité d’effectuer une comparaison objective.

Ainsi, Hello bank! propose 3 types de crédit : le crédit à la consommation, le prêt immobilier et le crédit automobile.

• Crédit conso : allant de 1 à 4 ans, le crédit conso peut être d’un montant compris entre 5000 et 75 000 €. Si le TAEG dépend du montant emprunté, du projet ainsi que de la durée de remboursement, il en reste que les taux proposés sont en-deçà des moyennes du marché.
• Crédit / prêt immo : allant de 2 à 30 ans, le prêt immo Hello bank! se place sous le signe de la souplesse. Vous pouvez ainsi effectuer, au bout de la 2^ème année de remboursement, des pauses de remboursement. Vous avez également la possibilité d’opérer un remboursement anticipé. Une souplesse appréciable, d’autant plus grâce au simulateur en ligne, mais qui est ternie par quelques incongruités, comme les frais de dossier, inexistants dans les autres banques en ligne. A noter que vous pouvez bénéficier d’un taux préférentiel pour votre prêt immo après ouverture d’un PEL.
• Crédit auto : allant de 4 mois à 6 ans, le crédit auto peut être d’un montant compris entre 5000 et 75 000 €. Tout comme pour le crédit conso et prêt immo, vous êtes autorisé, au bout d’un certain nombre de prélèvements, à demander des pauses de remboursement ou encore de décaler le jour du prélèvement afin de vous y retrouver financièrement. Si le TAEG est de 1,99%, celui-ci varie fonction, bien entendu, du montant emprunté et de la durée de remboursement. A nouveau, le crédit auto Hello bank! bénéficie d’un taux d’intérêt globalement en-deçà des moyennes du marché.

Partir en voyage ne sera pas un problème avec Hello bank!. En premier lieu, vous disposez d’un accès à tous les guichets du réseau BNP Paribas, un réseau plutôt étendu. De la même manière, vos protections et garanties, incluses dans la carte bancaire, voyagent avec vous dans la zone euro et continuent à opérer. Aussi, aucun frais ne s’applique pour les retraits et paiements dans les pays de la zone euro.

En revanche, hors-zone euro, Hello bank! applique comme ses concurrentes un taux de 2% par retraits ou paiements. Ainsi, on retrouve une offre plutôt complète sur ce point, sans pour autant se distinguer franchement des autres.

Un compte professionnel est une option intéressante si vous êtes à votre compte et avez besoin de facilités de la banque, à l’instar d’un découvert plus important, d’assistance et garanties ou encore de facilités de paiement et de comptabilité.

Malheureusement, à l’heure actuelle, seules Boursorama Banque et Monabanq proposent un compte professionnel de la sorte. Ce n’est pas encore le cas pour Hello bank!.

En plus de l’épargne, que nous détaillons plus bas, les investissements et des placements sont d’excellents moyens de gagner de l’argent sur Internet, quoique parfois risqués.

Alors qu’en est-il pour Hello bank! ? Force est de constater que si la banque en ligne réussit dans de nombreux domaines, les placements ne sont pas son point fort. L’assurance-vie, par exemple, paraît intéressante grâce aux multiples plans, comme le Multiplacement 2, le Multiplacement Avenir ou encore le Multiplacement Avenir Retraite, mais les conditions d’utilisation sont peu compétitives. Par exemple, le plan Multiplacements 2 entraîne des frais d’au maximum 4,75% du prix des ordres, ce qui fait franchement perdre la banque en ligne en attractivité de ce côté-là.

• Et pour la bourse ? Vous avez accès au Compte d’Instruments Financiers (CIF), au Plan d’Épargne en Actions (PEA) ainsi que sa variante pour investir dans les PME (PEA-PME). De ce côté-là, Hello bank! s’en sort bien mieux, grâce à la suppression de nombreux frais (de garde, de gestion, d’abonnement…) et la baisse des frais restants.

A l’inverse d’autres établissements bancaires plus stricts, comme ING ou BforBank, Hello bank! se veut très souple sur les conditions d’ouverture d’un compte. Ainsi, vous devrez justifier d’un minimum de 1000 € de revenus mensuels pour bénéficier du compte courant gratuit ou, à défaut, effectuer un dépôt de 5000 €. Le compte courant étudiant Hello bank!, quant à lui, est gratuit.

A noter que, comme pour la majorité des autres banques en ligne, le premier versement doit être d’un montant entre 10€ et 300€ minimum.

Hello bank! applique une totale transparence quant à ses conditions d’entrée, fixées par la carte bancaire que vous désirez. Mais la procédure d’ouverture de compte est-elle aussi simple et transparente ?

Comme la plupart des banques en ligne, l’ouverture de compte se passe intégralement en ligne. Vous aurez à remplir un formulaire, signer électroniquement puis fournir les pièces justificatives demandées, comme le justificatif d’identité, le justificatif de domicile ou encore le justificatif de revenus. Vous devrez ensuite effectuer un premier versement de 300 € pour finaliser l’ouverture de votre compte. Enfin, Hello bank! vous envoie rapidement par courrier votre carte bancaire Visa ainsi que les codes d’accès à votre espace personnel.

Avec autant de simplicité, notre avis Hello bank! sur la facilité d’ouverture de compte est donc très clairement favorable.

L’attractivité des banques en ligne ne passe pas simplement par la qualité de leurs services ou la diversité de leurs produits. Il s’agit également d’attirer le coup d’œil directement grâce à des offres attractives permettant concrètement de gagner de l’argent, à l’instar de l’offre de bienvenue et du programme de parrainage.

Un service client de qualité est essentiel pour une banque en ligne, étant donné que celle-ci ne peut compter sur la présence de conseillers dans des agences physiques. Pour estimer la qualité et la pertinence du service client, nous examinons alors 3 paramètres : l’amplitude horaire (disponibilité des conseillers), le temps d’attente (réactivité) et la pertinence des réponses apportées par les conseillers par rapport au problème exposé.

Une première bonne nouvelle : même si le téléphone reste le moyen de communication favori pour la relation clientèle, plusieurs moyens sont mis à votre disposition, comme le mail ou les réseaux sociaux (Facebook, Google +, Twitter). Mais la véritable innovation se situe surtout autour de ce que fait Hello bank! pour créer un véritable esprit de communauté.

Effectivement, la néobanque a lancé le forum Hello bank! sur lequel les clients peuvent créer de nouveaux topics sur des sujets liés à la banque, aux comptes, à l’épargne, aux investissements, aux crédits… Pour trouver réponse à votre question ou simplement demander conseil aux autres clients, le forum est le point névralgique de la relation clientèle et de la communauté Hello bank!.

L’amplitude horaire, à commencer par elle, est bonne, même si moins étendue que pour d’autres banques en ligne, comme BforBank ou ING Direct. Ainsi, le service client est accessible de 10 à 19h en semaine ainsi que de 10h à 17h30 le samedi. Ces horaires sont les mêmes pour le tchat en ligne, et varient légèrement pour les réseaux sociaux, du lundi au vendredi uniquement de 9h à 20h.

Concernant les temps d’attente, ceux-ci restent très corrects, quoiqu’assez variables fonction de quand vous contactez le service client. Les réponses apportées, enfin, apparaissent de qualité et parviennent à fournir rapidement des solutions concrètes aux problèmes des clients.

On mettra enfin un point d’honneur à mentionner les fameux évènements « Hello Move » et « Hello Run », qui apparaissent sous forme de jeu-concours et d’épreuves permettant de remporter des offres promotionnelles chez les partenaires, une expérience ludique et innovante.

Ainsi et comme sur beaucoup d’autres aspects, notre avis Hello bank! pour le service client est bien entendu très favorable. On a rarement (jamais ?) vu une banque déployer autant d’efforts pour souder une communauté !

Avec l’appli Hello bank! de nombreuses possibilités s’offrent à vous pour « banquer » au quotidien ! Vous pouvez bien entendu effectuer toutes les opérations courantes, à l’instar des paiements ou des virements.

L’appli Hello bank! intègre également des fonctionnalités originales et plutôt bien pensées, à l’instar des outils permettant de répartir vos dépenses par catégories ou encore de graphs pour surveiller l’évolution et la répartition des dépenses. On pensera également à la fonction « Paylib », qui transforme votre smartphone en moyen de paiement pour tous les terminaux équipés. Malin !

C’est ainsi que, sur la base de plusieurs critères comme la satisfaction client et les solutions apportées aux utilisateurs, l’application Hello bank! a reçu le label d’excellence Harris Interactive en automne 2018.

Sur le compte courant, Hello bank! se positionne déjà parfaitement bien grâce à ses 4 cartes différentes, dont l’une est totalement libre de conditions ou de frais. Mais cela ne s’arrête pas là ! Hello bank! n’applique pas de frais pour les virements, d’intervention ou encore de commissions pour les retraits dans la zone euro en-dehors des DAB de BNP Paribas.

Notons que seules deux opérations courantes sont facturées : un virement effectué à votre demande par un conseiller Hello bank! (3,90 €) et la souscription à l’assurance pour vos moyens de paiement (26,50 € / an).

Une fois n’est pas coutume : une banque ne sert pas qu’à déposer votre argent, elle sert également à le faire fructifier, et ainsi vous permettre de gagner de l’argent… en le laissant dormir ! Ce principe bien connu est évidemment celui de l’épargne. Et il faut dire que notre avis Hello bank! concernant l’épargne est très favorable – en fait, le plus favorable parmi toutes les banques en ligne du marché en cet instant.

• Le livret Hello ! : entièrement gratuit, il est le livret d’épargne de base de la néobanque. Sans plafond, il est rémunéré au taux unique de 0,20%.
• Le livret Hello + : LA solution d’épargne par Hello bank! Sans plafond, ce livret a un taux de rémunération progressif : de 0,20% à 0,60% jusqu’à 99 999,99 € par paliers, et 1% au-delà.
• Le livret A : classique de l’épargne, le livret A voit ses conditions minimales fixées par les autorités publiques. Ainsi, le livret A est rémunéré à hauteur de 0,75% par an et est plafonné à 22 950 €. A noter que vous ne pouvez disposer que d’un seul livret A à la fois.
• Le LDD (Livret de Développement Durable) : autre classique de l’épargne, mais plus récent, ce livret est rémunéré également à 0,75% mais est plafonné à hauteur de 12 000 €. A noter que vous pouvez procéder librement aux versements.
• Le PEL (Plan Épargne Logement) : solution d’épargne rare parmi les banques en ligne, Hello bank! a décidé de franchir le pas. Ainsi, le PEL est plafonné à 61 200 € et apporte une rémunération unique de 1%. A noter que le fait de disposer d’un PEL vous accorde également des taux préférentiels pour les prêts immobiliers réalisés avec Hello bank!.